Det kostar 5 gånger mer att skaffa en ny kund och 25 gånger mer att vinna tillbaka en missnöjd kund än vad det kostar att behålla en befintlig kund. Det har professor Christian Grönroos på Handels forskat fram.
Vi som har företag vet mycket väl att det är så, men skadar inte heller att bli påmind om det då och då.
Och om olyckan är framme så här kan du förvandla en missnöjd kund till nöjd kund:
Vi som har företag vet mycket väl att det är så, men skadar inte heller att bli påmind om det då och då.
Och om olyckan är framme så här kan du förvandla en missnöjd kund till nöjd kund:
- lyssna vad kunden har att säga
- avbryt inte
- kom med en lösning inom rimlighetens gräns
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar